专业、全面安全到位的服务靠什么支撑！
 
和记娱乐有一百余人的服务团队，在全国二十余个省会级城市建立了客服中心，覆盖全国的服务网络，和记娱乐有20余年行业技术积淀，和在同行业内用户认可的服务口碑！
服务意识
通过多年的的客服服务积累和熏陶，服务意识潜移默化，已经刻画在和记娱乐每一位服务人员的心中。二十余年来，服务大的背后，有着多少动人大的故事，和记娱乐留给客户的是真诚和感动！
综合服务能力
技术能力体现在解决客户实际痛点，为客户节资、节能为需求，好多企业当压缩机或者电控出现问题时，多数采用的方法都是压缩机返厂、电控更换，而和记娱乐是根据用户实际需求出发，在保证服务质量的同时为用户节约不必要的费用开支。如：压缩机现场维修和维护，用户可以清楚看到，哪个件该更换，哪个件出现问题，明明白白消费。同时为用户节约了大量的吊装费和运费（大型制冷设备）。和记娱乐在2013年中已经拥有了这种能力；据2019年统计，各地现场维修各类型压缩机500余台，在电控方面，控制器出现问题，这个更换成本相对比较高，和记娱乐拥有全职专业的控制板维修弱电工程师，小资费用为客户轻松搞定！和记娱乐在空调服务方面，有20余年的经验积淀，在节能方面为用户量身定做，一方面实现设备节能，优化管道系统及优化水泵流量和扬程。另一方面实现控制节能。从自控的角度根据客户的实际需求而定做！智慧云平台与自控的无缝连接，呈现给客户最好的体验！
服务能力   
在2000年的时候，公司业务不断壮大发展，同时全国建立服务网点，对服务上门时限和完成时限提出了更高的要求，从那时起公司定位上门服务率和上门完成率提出了标准和要求。
上门及时率
24小时内上门及时率<70%；
24~40小时内上门及时率<20%；
48小时~72小时内上门及时率<10%，
上门完工及时率
24小时内上门完工率<70%； 
24~40小时内上门完工率<20%；
48小时~72小时内上门完工率<10%
及时快速的服务是和记娱乐最低要求，和记娱乐在服务自己的设备时，通过客户感受，把其他品牌的设备交给和记娱乐做，因为客户将设备交给和记娱乐是得于和记娱乐与客户之间的真诚与信任。如唐山丰泽家园客户，将日系品牌和美系品牌的设备都交给我司来做。如山东济宁晨欣药业、长安汽车研化院等集团客户的设备，都是和记娱乐的忠实客户。这些都是源自和记娱乐的实力和行动！
学习能力
一个公司只有不断的学习和积累，才能走到同行业的前列，公司每年都会组织员工内部培训和交流，每年培训的内容都会更新，并形成技术交流刊物。同时培训讲师的任务是年年有创新，走出去，向同行业不断学习。重实践，在新产品实践中有专业人员跟踪和指导。服务人员持证上岗：制冷上岗证、电工上岗证、焊工操作证缺一不可。特殊工作必须持有特殊的证件如：登高作业证、清洗作业证等！

服务工具支撑

硬件服务工具
每个服务网点都配有同方专用服务车辆，为客户的及时服务提供了可靠的保证。
为了精准服务每个服务人员配备的检测仪表都是来自国际品牌：威科、福禄克、飞跃、罗宾汉、合肥快通等配套齐全的硬件工具，是服务一线人员密不可分的朋友，伴随着岁月走进千家万户。留给用户的是温暖，带给和记娱乐的是欣慰！
软件服务工具
物联网为平台的服务工具----设备在线操作、故障提醒、远程故障诊断、能耗分析、用户在线报修或自动报修及客户评价等。和记娱乐要把最好的体验和感受留给用户！